Política de reembolso
1. Introducción
En Ocean Gliders SACS, queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizar un proceso claro y justo.
2. Plazo para devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
3. Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
• Los artículos como trajes de neopreno, remos, y otros productos relacionados con deportes acuáticos deben ser probados solo en interiores y no haber sido expuestos al agua ni haber sido usados al aire libre.
4. Excepciones a la Política de Devolución
Ciertos productos están exentos de devolución, como:
• Tarjetas de regalo.
• Productos en promoción final o con descuentos especiales (excepto en casos de defectos de fábrica).
• Clases o servicios ya prestados no son reembolsables, pero pueden ser reprogramados dentro de los plazos establecidos.
5. Proceso de devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor, sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a hola@supglidersperu.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de tu producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3. Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
6. Reembolsos
• Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El reembolso será realizado automáticamente a la forma de pago original.
• En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los costos de envío. Si es una devolución por cualquier otra razón, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Cambios de Productos
• Si deseas cambiar un producto por una talla o modelo diferente, puedes hacerlo dentro de los 30 días naturales. El artículo debe cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
• Para iniciar un cambio, sigue el mismo proceso descrito en la sección 5.
8. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor comunícate con nosotros inmediatamente. Puedes solicitar una devolución o cambio, y cubriremos todos los gastos de envío en estos casos.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos en hola@supglidersperu.com o al teléfono +51 920 718 218.